受注メールのたった「一手間」で、リピート率を上げる工夫

この記事は過去に書かれた「ogaRia繁盛レシピ」を再掲載しています。予めご了承くださいませ。

いつもお世話になっております！
株式会社オーガランド、ogaRiaチームです。

お客様と直接コミュニケーションをとる機会となる、受注確定後の「受注確認メール」や「配送完了メール」。

テンプレートを使って配信している方が多いかと思いますが、テンプレートにも一工夫、一手間加えるだけでお客様からの信頼を高める事ができます。

例えば…新規/リピーター様によって出だしを変える

• 初めてのお客様とのメール：「この度は」
• 2回目以上のお客様とメール：「今回も」
• 3度目以降：「いつも」or「今回も」

上記のように、メールの出だしを少し使い分けるだけで、お客様は「きちんと注文を見ている信頼できる店舗」という印象を受けます。

テンプレートを新規/リピーター様によって作り分けておくと便利です。

コメントへのご返信は必ず！

ご注文内容の備考欄に寄せられた、お客様からの『よろしく』というひと言。そのまま見逃していませんか？コメントを頂いた場合には必ずお返事をすることが重要です。

『コメント頂きありがとうございました、大切に配送手配させて頂きます』といった簡単なひと言で構いませんので、必ずお返事しましょう。

冒頭には、時節に沿ったメッセージを。

とても手間な様に思えますが、数ヶ月に一度、テンプレートの内容を編集するだけ。例えば以下の様なメッセージを添えます。

• テレビをつけるとどこも桜の開花についてお知らせ中♪
• 本格的に春らしい暖かさになってきた気がします。
• 衣替えして、季節と一緒に新しい気持ちで、
  また毎日頑張りたいとおもいますd(ゝ∀・*)
• オフィス内でこっそり二十日大根を栽培し始めました。そしてなんと約3日で発芽Σ(´∀｀；)スタッフの間で「収穫が楽しみ！」との声があちらこちらで・・・・・・
  今からすでに泣きそうです・・・その前に間引きという試練が！(ﾉД`)

長文を書く必要はありませんので、2行程度のメッセージを添えましょう。メッセージの主(スタッフの名前)を一緒に書くと効果的です。店舗の雰囲気や楽しそうなスタッフ達の思いが、お客様に伝わるような文章を自由に書いちゃいましょう。

ファンになって頂いた方からは、お褒めの言葉やコメントを頂けることもありますので、是非、お試しになってみてください。

それでは、次の繁盛レシピもお楽しみに！