【基本】"レビュー"掲載時に絶対やるべき！転換率UPに繋げる5つの工夫

この記事は過去に書かれた「ogaRia繁盛レシピ」を再掲載しています。予めご了承くださいませ。

こんにちは、ogaRiaチームNです。今回は、「お客様の声(=レビュー)」の掲載ノウハウについて書いてみます！

ネットショップでも実店舗でもよく見かける『お客様の声』ですが、 なぜ『お客様の声』に効果があるのかと言うと、 第三者の信憑性ある公平な情報が 強い判断材料としてお客様の背中を押してくれるからですよね。

特に商品実物を確認できないネットショップにおいては、"第三者の公平な情報"が強く影響すると言えます。

その『お客様の声』の最大効果を出すべく、必ずおさえておくべきノウハウをご案内します。

1. そのまま載せるのは基本！

楽天ショップにもYahoo!ストアにもある、「商品レビュー」のキャプチャをそのまま載せましょう。

理由は、レビューの"信憑性"を高める為です。信憑性が無いと感じるレビューは根本的にその効果を失ってしまいます。

お客様も馴染みがあるオフィシャルページをそのまま載せる事で、「ショップ側の創作ではないか」という疑いを少しも感じさせずにレビューを見て頂く事ができます。

また合わせて、レビューは基本的に"全文"を載せます。ショップ側にとって都合が良い部分だけを抜き出していると感じさせない様にしましょう。

2. 特に読んで欲しい部分へ着色し、見出しをつける

とは言ってもオフィシャルページのデザインはインパクトに欠ける為、読んで欲しい部分も読み飛ばされてしまう可能性があります。

そこでレビューへは「見出し」をつけましょう。

「見出し」はレビュー内の読んで欲しい部分や、インパクトのある言葉を最も目立つ様にレビューに重ねる手法です。

更に、その「見出し」の内容が書かれている箇所をラインマーカーをひいた様に着色する事で、見出しから内容をテンポ良く読んで頂けます。

3. スタッフからの返答を書く

掲載したレビューへは、ショップ側からの返答を載せましょう。

"きちんと個人がレビューに目を通している"事をお客様に印象付け、ショップのひと気によりレビューの信憑性が高まるだけでなく、ショップへの信頼度も高まります。

4. 生活感がある写真を一緒に載せる

お客様がレビューと一緒に投稿してくださる画像は是非一緒に掲載しましょう！「写真」という要素によりレビューの信憑性が更に高まります！

できれば人の手が写り込んでいたり、少し生活感がある写真の方が効果が高いです。

5. 季節によって載せる内容を変更する

「冬には・・・」や「お歳暮に・・・」等時節のキーワードが入っているレビューは、シーズンごとに差替えて活用し、季節外のレビューを載せない様にしましょう。

お歳暮向けの商品を探しているお客様へ、「お歳暮に贈ったら喜ばれた」というレビューをご紹介できる様に、定期的にレビューの差替えを行います。

「レビュー使い」ツールでノウハウ即実現！

ogaRiaフルバージョン(楽天ショップver)でご提供しているツール「レビュー使い」は、 商品ページに掲載するレビュー紹介コンテンツが簡単に作成できるサービスです。 自ショップのレビューを自動で読込、レビューへの着色や見出し付けツール内で簡単に行えます。

画像編集が苦手な店舗様は、是非「レビュー使い」をお使いください。

　
　

過去の繁盛レシピでは、商品ページで紹介するレビューの選び方や、レビューを使った企画についても触れております。是非ご参考くださいませ！