レビューをもっと！もっと激しく！フル活用!!今だからこそのレビュー施策！

この記事は過去に書かれた「ogaRia繁盛レシピ」を再掲載しています。予めご了承くださいませ。

こんにちは、株式会社オーガランド、ogaRiaチームです。

今回のレシピでは、店舗・商品レビューに対して、お客様が持たれている「不信感・不安感」を払拭するレビュー施策をご紹介します。

お客様の不信感を改善させる為、今こそ「新たなレビュー施策」を!!

「顔が見えない」＝「ヒトケが感じられない」というネットショップの不安感を取り除く、最大の武器。それは「お客様から頂いたレビュー」。

しかし、商品ページを始め、店長ブログやメルマガなど多くの場所でレビューが見られるようになった反面、ステマ問題の影響もあり、こんな問題点も。

現状のレビューに関する問題点

• 商品購入時にお客様（特に新規のお客様）は、まずレビューを気にする。
• マイナス要素のレビューを見ると、購入意欲＝転換率が減少。
• ニュースなどの影響で、ステマという言葉が一般的に広がってしまった。
• 良いレビューばかりだと「店舗側の操作では？」といった不信感にも。
• ポイント付与などのレビュー賞が開催されることにより、以前に比べて、レビュー賞での入賞を目的としたレビューが増えてしまった。

上記のような理由から、少なからずマイナス的なイメージを持たれてしまったレビューですが、そんな不信感を逆手に取ったこんな施策いかがでしょう？

実際にオーガランドでも・・

こんなことがありました(*'ｗ')

上記のお客様から頂いたレビューを貴重なご意見として、店長ブログにて紹介させて頂いたところ、なんとそのブログに対しての「お返事のレビュー」が！

様々なモールの店舗さんでも取り扱われているレビュー企画。それだけにどの店舗さんでもネットショップの最大の武器と言えば「お客様のレビュー」と強く認識されているようです。

だからこそ、お客様の不信感を改善する為にも、定番のレビュー施策だけではなく、今こそ新たなレビュー施策の一環として、取り組んで頂ければと思います。

それでは、また次号もお楽しみに！(*'ｗ')ﾉｼ